誰でも嫌なトラブル
不動産の仕事をしていると、たまにトラブルになることもあります。
もっと言うと、不動産だけじゃなく商売や営業をしていると、お客様とトラブルが起きることって
ありますよね。
人と人が話しをしている以上、言い間違いやどちらかの勘違いなども含めてトラブルになることは
あると思います。
そんな誰でも嫌なトラブルですが、東洋ハウジングでは、このトラブルにならないようにできるだ
け気を付けていることがあります。
できるだけ詳しく説明
まずは、できる限り詳しく説明します。
特に、わかりにくいところなどは、時間をかけてゆっくり説明を繰り返すようにしています。
不動産につきものの重要事項説明も賃貸借の場合、1時間半程度、売買の場合は捺印まで含めると、
2時間から2時間半程度かかることがあります。
あまり長いとお客様もまだあるのって感じになるので、できる限り早くやりますが、重要な点は時
間をかけて説明します。
問題が起きればすぐ対応
そして、問題が起きそうなときや問題が発生したときはできる限り素早く対応します。
この対応の時間によって、お客様とのその後の問題も随分変わります。
誰でも、放置されるのが一番嫌ですからね。
もちろん、過去には失敗もあります。
すぐに対応できなかったり、詳しく説明しているつもりでも、お客様に伝わってなかったりしたこ
とも。
でも、お客様に伝わってないという事は、できていないという事ですからね。
一番はコミュニケーション
よく、他社の業者の対応を相談されることもあります。
その時に、自分のことも考えます。
他社の話しだと怒って見えるお客様でも、もちろん、冷静に話ししてくれますし、こちらも他社の
ことなので、冷静に話しができます。
このような話しを聞いて、トラブルの原因の多くはコミュニケーション不足だと思います。
なので、お客様とできる限りコミュニケーションをとるように心がけています。
まだまだ至らぬ点も多い東洋ハウジングですが、これからもどうぞよろしくお願いします。
株式会社東洋ハウジング
三重県松阪市久保町1330番地8
☎ 0598-29-1155
URL https://sutekinasumai.com/
